Política de frete
Onde os itens estão localizados?
Para garantir a entrega mais eficiente e compartilhar nossos designs originais com a comunidade global, a SparkTrove opera com um modelo estratégico de distribuição:
- A maioria dos pedidos nacionais é enviada a partir do nosso depósito no Colorado, Estados Unidos.
- Para garantir que você sempre possa adquirir seus personagens favoritos, caso um produto esteja fora de estoque em nosso depósito nos EUA, enviaremos seu pedido diretamente de nossa fábrica na Ásia.
Independentemente do local de envio, cada pelúcia passa por uma rigorosa inspeção de qualidade para atender aos nossos altos padrões antes de ser enviada ao seu novo lar.
Todos os pedidos têm direito ao frete padrão gratuito
Todos os nossos pacotes são enviados pelo método Frete Padrão, que é nossa modalidade padrão de envio. Buscamos oferecer um equilíbrio entre rapidez e segurança para nossos designs originais.
Caso necessite de envio expresso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antecipadamente para solicitar um orçamento personalizado.
Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?
Na maioria dos casos, nossos pacotes passam pela alfândega sem incidência de IVA (VAT). No entanto, para pedidos de maior valor ou em determinadas circunstâncias, poderemos precisar fornecer informações adicionais à alfândega e contar com a colaboração do comprador para apresentar a documentação necessária.
Observe que cada país possui limites diferentes para a cobrança de impostos de importação.
Os impostos, taxas alfandegárias e demais encargos de importação não estão incluídos no preço dos produtos nem no custo do frete. Esses encargos são de responsabilidade do comprador.
Quando meu pedido será enviado?
Todos os pedidos são processados e enviados em 3 a 5 dias úteis.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o código de rastreamento.
Não encontrou o e-mail?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não encontre, seu provedor de e-mail pode ter filtrado a mensagem. Entre em contato conosco e enviaremos manualmente suas informações de rastreamento.
Quanto tempo a entrega levará?
Os prazos de entrega variam conforme o método de envio e sua localização. Em média, os prazos são os seguintes (após o período de processamento):
Estados Unidos
7 a 10 dias úteis.
Internacional
A maioria dos pedidos é entregue em 1 a 3 semanas, dependendo da liberação alfandegária e da eficiência do serviço postal local.
Pacotes atrasados
Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar sua situação junto à transportadora.
Observação: Os prazos estimados podem variar devido ao desembaraço aduaneiro, operação das transportadoras locais, condições climáticas, períodos de alta demanda e outros fatores fora do nosso controle.
Não enviamos para os seguintes países e regiões
Ásia e Oceania
Afeganistão, Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Butão, Camboja, Geórgia, Iraque, Israel, Cazaquistão, Quirguistão, Laos, Líbano, Mongólia, Nepal, Sri Lanka, Tadjiquistão, Turcomenistão, Uzbequistão, Iêmen, Samoa Americana, Ilhas Cook, Polinésia Francesa, Guam, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledônia, Niue, Palau, Papua-Nova Guiné, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna e Samoa.
Europa
Albânia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Sérvia e San Marino.
África
Todos os países africanos.
América do Sul
Bolívia, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai e Venezuela.
Seu país não está na lista?
Se você mora em uma das regiões acima, mas ainda deseja adquirir nossas pelúcias originais, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail:
Teremos prazer em analisar sua solicitação e fornecer um orçamento personalizado de frete, além de uma estimativa de prazo de entrega específica para sua localização.
Política de alteração do endereço de entrega
Na SparkTrove, processamos os pedidos rapidamente para que suas novas pelúcias cheguem o quanto antes. Por isso, seguimos a política abaixo:
Garantia de alteração em até 24 horas
Você pode alterar gratuitamente o endereço de entrega até 24 horas após realizar o pedido.
Após 24 horas (somente tentativa)
Após esse período, seu pedido pode já estar com nossos parceiros logísticos ou transportadoras. Faremos o possível para interceptá-lo, porém não garantimos que a alteração seja possível.
Responsabilidade após o envio
Depois que o pacote for coletado pela transportadora (como UPS, FedEx ou serviços postais internacionais), alterar o endereço torna-se difícil e normalmente gera taxas de redirecionamento ou interceptação.
Responsabilidade do cliente
O comprador é responsável pelo pagamento de todas as taxas cobradas pela transportadora para correção do endereço após o envio do pedido.
Entrega não concluída
Caso o cliente se recuse a pagar as taxas de redirecionamento e o pacote seja devolvido à empresa, os custos originais de envio e de devolução serão descontados de qualquer reembolso devido.
Alterações na previsão de entrega
Nós, ou nossos parceiros de entrega, informaremos qualquer alteração razoável na previsão de entrega caso ocorram eventos fora do nosso controle que atrasem ou impeçam a entrega na data originalmente prevista.
A entrega será considerada realizada quando os produtos forem entregues no endereço informado pelo cliente.
Se não conseguirmos entregar seus produtos dentro de 90 dias, iremos:
- informar você sobre a situação;
- cancelar seu pedido;
- realizar o reembolso integral.
Seu país não está listado?
Envie um e-mail para info@SparkTrove.shop solicitando uma cotação de frete para o seu país.
Caso necessite de um serviço de envio mais rápido, entre em contato antecipadamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificar as opções disponíveis.