Política de reembolso

Política de Devolução e Troca

Nossa política de devolução é válida por 30 dias após o recebimento do seu pedido. Dentro desse período, você pode solicitar uma devolução ou troca.

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Motivos para devolução

Existem dois principais motivos para solicitar uma devolução:

1. Produto com defeito ou danificado durante o transporte

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte, ofereceremos troca ou devolução sem custo. Todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

2. Devolução por decisão do cliente

Caso o cliente deseje devolver ou trocar o produto por motivos pessoais, os custos de envio da devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.

Isso inclui situações como:

O produto não atendeu às expectativas.
O tamanho ficou pequeno ou grande.
A cor não correspondeu às expectativas.
Mudança de ideia ou desistência da compra.
Pedido realizado com produto ou quantidade incorreta.
O cliente não leu atentamente a descrição do produto antes da compra.
Endereço de entrega informado incorretamente pelo cliente, impossibilitando a entrega.

O valor do frete de devolução dependerá da transportadora escolhida pelo cliente.

Ao receber seu pedido

Pedimos que confira seu pedido assim que ele for entregue. Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e resolver a situação o mais rápido possível.

Temos certeza de que você ficará satisfeito com sua compra. No entanto, caso haja qualquer problema, basta entrar em contato por meio da nossa página de atendimento ou responder ao e-mail de atualização do seu pedido. Teremos o prazer em ajudar.

Casos elegíveis para reembolso ou troca

Você terá direito a reembolso integral ou substituição gratuita nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação.
Produto danificado durante o transporte.
Pedido não entregue em até 90 dias.

Em todos esses casos:

Reembolso de 100% do valor pago ou envio de um novo produto sem custo adicional.
Todas as despesas relacionadas à devolução ou substituição serão de nossa responsabilidade.

Itens não elegíveis para devolução ou troca

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:

Produtos que não se enquadram em nossa política de devolução de 30 dias.
Pedidos com valor igual ou superior a R$ 5.000,00 (ou outro limite definido pela loja).
Produtos personalizados, feitos sob medida ou fabricados conforme especificações do cliente.
Produtos sem a embalagem original, com sinais de uso ou em condições diferentes das recebidas.
Pedidos em grande quantidade do mesmo produto (10 ou mais unidades iguais).

Se você pretende comprar uma grande quantidade de um mesmo item, recomendamos adquirir uma unidade primeiro para verificar se o produto atende às suas expectativas.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento. Teremos prazer em ajudar.

Importante: Para produtos não elegíveis para devolução, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O valor do frete não é reembolsável.

Cancelamento de pedidos

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após esse prazo, não garantimos o cancelamento, pois o pedido poderá já estar em processamento ou enviado.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para efetuar o cancelamento. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Pedidos que já foram enviados não poderão ser cancelados, pois os custos logísticos já foram gerados.

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações do pedido.

Política de Devolução

Nossa política de devolução é válida por 30 dias a partir da data de entrega informada no rastreamento.

Após esse período, infelizmente não será possível realizar reembolso ou troca.

Para solicitar uma devolução, o produto deverá:

Estar sem uso;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar na embalagem original;
Acompanhar o comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução

Verifique se seu pedido atende às condições da nossa política de devolução.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o motivo da devolução.
Confirmaremos se sua solicitação é elegível e o valor do reembolso.
Informaremos o endereço para devolução e todas as instruções de envio.
O produto deverá ser enviado pelo cliente. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito ou erro no pedido.
Após o envio, informe o código de rastreamento.
Assim que recebermos e analisarmos o produto, processaremos a devolução em até 3 a 5 dias úteis.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é devolver o item atual e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra.

Direito de arrependimento (União Europeia)

Para pedidos enviados à União Europeia, o consumidor possui o direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 dias, sem necessidade de apresentar justificativa.

O produto deverá estar:

Sem uso;
Com etiquetas;
Na embalagem original;
Acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação informando se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o valor será estornado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra em até 5 a 7 dias úteis.

O prazo para que o banco ou administradora do cartão processe o crédito poderá variar.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não foi recebido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.